近日，广州的张女士向媒体反映她在2021年向赴美生子中介机构美福嘉儿支付了71800元，其中包括签证办理费用16000元和部分赴美生子项目费用55800元。然而，张女士的签证申请被拒后，美福嘉儿拒绝退回签证办理费用，称其为“打点费”。
张女士通过网络找到美福嘉儿，并前往其广州中心门店咨询。工作人员建议她先办赴美留学签证，并收取了16000元的签证办理费用，但双方并未签订合同，也没有开具发票。在留学签证还未办好的情况下，张女士签订了赴美生子的合同并支付了55800元。然而，她的留学签证被拒签。张女士要求全额退费，但美福嘉儿仅退还了55800元的赴美生子项目费用，对于16000元的签证办理费用则不退还。三年来，张女士多次要求退款未果。
美福嘉儿相关工作人员表示，在办理留学签证前已明确告知张女士，签证办理费用是支付给第三方的，一旦支付就无法退回。由于留学签证涉及的注册费等费用需要由张女士本人支付，美福嘉儿在办理签证时已经退还3000多元给张女士，剩余的12000多元则作为支付给第三方的费用，用于学校发放录取通知等一系列流程。美福嘉儿后来决定自愿补贴6000多元给张女士，但双方协商未果。
张女士对这一说法并不认同，认为美福嘉儿没有提到若办不成签证是否退费或不退费的问题。她强调自己将钱交给美福嘉儿，不清楚所谓的第三方。她认为公司所有的业务都应该签合同、开发票，而美福嘉儿不签合同、不开发票，是为了骗她的签证费。
广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋指出，在此事件中，虽然消费者与经营者之间未签订书面合同，但以实际履行的方式成立了服务合同。若经营者不告知费用需支付给第三方，则侵犯了消费者的知情权。如经营者主张解除合同后产生了相关费用，需要扣除，则需要承担举证责任。对于合同解除后的退费问题，一般而言，经营者应当将款项退还给消费者。但如果经营者在合同履行过程中实质上已经发生了合理的费用，并能提供证据，可以要求消费者承担部分费用。廖建勋建议消费者在与经营者约定进行相应民事活动时，最好签订书面协议，明确协议履行及退款责任，以免产生不必要的纠纷。
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