近日，河南洛阳的张先生向媒体反映，他的零跑C11新车在行驶过程中突然刹车失灵，险些引发交通事故。事发后，张先生要求更换新车，但却被拒绝，引发了关于新车质量与消费者权益的关注。
买车从事网约车，意外刹车失灵险些酿祸
据张先生介绍，他今年8月决定转型成为专职网约车司机。在洛阳坤盾网约车运营中心工作人员的推荐下，他选择了零跑C11作为运营车辆，并通过该公司委托郑州弘志成汽车科技有限公司代为购买了车辆。购车后，张先生满怀信心投入网约车运营工作。
然而，11月8日的一次运营经历让张先生惊出一身冷汗。当时，他正在执行一个网约车订单，车上载着两名乘客。当车辆行驶到某路口时，刹车突然失灵，没有任何征兆。情急之下，张先生依靠多年的驾驶经验，迅速采取紧急制动并变道操作，最终在车辆滑行一段距离后成功将车停靠路边，避免了一场追尾事故。
售后检测：真空泵问题导致刹车失效
事发后，张先生立即为两名乘客安排了其他车辆并退还了车费。随后，问题车辆被拖至零跑洛阳4S店进行检查。经售后检测，确认车辆刹车系统的真空泵出现故障，导致刹车真空严重不足。据检测报告显示，刹车真空泵的压力仅为0.2°，远远低于正常水平，使刹车操作变得极其困难。
张先生表示，刹车系统的故障关乎生命安全，这种隐患让他对车辆的可靠性失去了信心。尽管车辆维修后可能恢复正常，但他仍然不敢再驾驶，希望能更换一辆同品牌同型号的新车，以保障运营安全。
更换新车请求被拒，售后仅愿提供维修与补偿
针对张先生的诉求，零跑洛阳4S店的售后负责人回应称，他们已第一时间将情况上报厂家，但根据相关法律规定，车辆故障尚未达到退换标准。尽管无法满足更换新车的要求，厂家愿意免费更换故障部件，并提供一定的补偿方案。
然而，张先生并不认可这一解决方式。他认为刹车失灵的风险过大，车辆即使修复也难以让他重拾信任。目前，问题车辆仍停放在售后服务中心，张先生拒绝维修，双方尚未达成一致。
刹车安全问题引发热议，消费者权益待保障
这一事件不仅让张先生陷入困境，也引发了人们对汽车刹车安全和消费者维权的关注。专家表示，刹车系统作为汽车的核心安全部件，其任何故障都可能造成严重后果。在类似事件中，厂家和经销商应尽可能优先考虑消费者的安全诉求，通过合理沟通与透明解决方案减少争议。
张先生的经历提醒消费者，在选购新车尤其是从事运营用途的车辆时，务必要关注产品质量与售后服务保障。同时，相关部门也需进一步加强对汽车质量问题的监管，以更好地维护消费者权益。
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